本站讯  2015年4月16日，广州公司法专业律师团队应邀于威莱集团开展法律培训活动。此次培训的主题是“顾客投诉法律应对面面观”。本团队资深律师邓岚莺作为培训的主讲人，威莱集团顾客投诉部、电商部等共计50名人员参与了此次法律培训。
     
 图为本团队于威莱集团的法律培训现场
   

此次法律培训分为两个环节，第一个环节系邓岚莺律师就“顾客投诉法律应对面面观”的主题进行讲课；第二个环节系互动交流环节。第一部分的讲课中，邓岚莺律师首先以换位思考的角度，先就消费者享有哪些权益、投诉主体的类型、工商行政对投诉事宜处理方式等几方面入手，提醒公司员工自己作为消费者，如何保护自身权益；同时提醒大家，要重视每一起顾客投诉。因为每一起投诉的背后隐藏的有可能是职业打假人的精心设计，有可能是消费者协会、工商局的后续关注，更有可能是行业竞争对手的有意针对。其后，邓律师就网络销售中顾客的特权，以及顾客投诉引发的后果进行了详细描述。最后，就公司如何积极处理顾客投诉事宜、处理顾客投诉事宜的总体思路等，邓律师做了重点分析。
第一部分的讲课结束后，威莱集团的员工就遇到的问题，积极与本团队律师进行沟通和交流。整场培训共进行了两个小时。培训结束后，威莱集团法务部负责人对本团队表示感谢，并表示类似的法律培训有利于提升公司员工的法律意识和综合素质，同时也有利于营造企业的法律文化，期待下一次法律培训的开展。