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嘿,你吃到“华帝霸王餐”了吗?
发布时间:2018-06-05【打印本页】【关闭窗口】

  世界杯期间,一则由华帝股份有限公司董事长签名、公司盖章的标题为“法国队夺冠,华帝退全款”的广告在朋友圈、微博各大自媒体平台纷纷刷屏。华帝公司还通过楼宇电视、户外广告牌、报纸等渠道发布了“法国队夺冠,华帝退全款”等广告。华帝公司声称,如果法国队获得2018年俄罗斯世界杯冠军,在6月1日至7月3日期间购买华帝公司“夺冠套餐”的消费者可以按所购“夺冠套餐”产品的发票金额退款。

  7月16日凌晨,世界杯落幕,法国队最终捧起大力神杯。华帝也第一时间公布了法国队夺冠退全款活动退款流程。然而仔细阅读华帝的退款流程后,广大吃瓜群众纷纷表示“华帝套路深,我要回农村”。媒体相继报道,购买华帝公司“夺冠套餐”的线下消费者仅凭小票无法退款,线上只能退购物卡。中国消费者协会向华帝公司发出《约谈函》,华帝公司回应称履行承诺。

  华帝公司“法国队夺冠,华帝退全款”引发诸多争议,小编现就涉及的法律问题逐一分析如下:

  一、华帝公司是否受商业广告内容“法国队夺冠,华帝退全款”的约束?

  华帝公司是否受其上述商业广告内容的约束,关键在于评判商业广告相关内容属于要约,还是要约邀请。

  按照《合同法》的规定,要约是希望和他人订立合同的意思表示。该意思表示应当符合下列条件:(一)内容具体确定;(二)表明经受要约人承诺,要约人即受该意思表示约束。要约邀请是希望他人向自己发出要约的意思表示。

  华帝公司的商业广告如果认定是要约,只要消费者在约定的时间内购买了华帝公司的“夺冠套餐”,华帝公司则受广告内容“法国队夺冠,华帝退全款”的约束,应当对消费者购买的“夺冠套餐”退全款。上述商业广告内容如果认定为要约邀请,则华帝公司不受商业广告内容的约束。

  华帝公司的广告内容为:若法国队在2018年俄罗斯世界杯夺冠,在6月1日至7月3日期间购买华帝“夺冠套餐”的消费者可以按所购“夺冠套餐”产品的发票金额退款。上述广告内容明确具体,华帝公司承诺对消费者退全款,相关广告内容完全符合《合同法》关于要约的规定,属于要约。华帝公司受相关广告内容的约束,在法国队夺冠后,其应当对购买了“夺冠套餐”的消费者退全款。

  二、华帝公司线上名为退全款,实退卡,华帝公司的行为是否违反约定或法律规定?

  按照《合同法》的规定,要约可以撤回或撤销,要约被撤回或撤销后,对要约发布者不再具有约束力。然而,华帝公司并没有撤回或撤销其商业广告中的要约,商业广告对其仍然有约束力。

  “法国队夺冠,华帝退全款”广告图中有一句“活动细则详询华帝当地各终端门店或各电商平台华帝授权店”。华帝公司表示,线上销售的所有夺冠套餐的产品详情页具有“法国队夺冠,华帝退全款”细则说明,消费者在线上购买产品时,可以清晰了解该规则,并且在交易成功后自动生成交易快照,该交易快照包括了活动细则说明。

  小编认为,华帝公司的广告内容中的“活动细则详询华帝当地各终端门店或各电商平台华帝授权店”应是对“法国队夺冠,华帝退全款”的承诺如何落实,进一步明确相关操作细则;而不是对“法国队夺冠,华帝退全款”进行限制,将“退全款”变更为“退卡”等对消费者不利的其他条件。华帝公司的上述行为有违诚实信用原则。故消费者仍然可以依据华帝公司的广告承诺,要求其以现金方式退还全款。

  三、线下无书面协议、无发票,消费者能否退款?

  华帝公司在退款流程中要求线下消费者提供购买“夺冠套餐”的发票和书面协议。事实上,有些华帝公司的经销商没有和消费者签订书面协议,也没有开具发票给消费者。华帝公司是否可以以消费者未满足退款条件为由,拒绝退款呢?

  消费者购买“夺冠套餐”,尽管没有签订书面合同,没有索取发票,但是消费者与华帝公司的买卖合同事实上已成立并履行。小编认为,华帝公司的广告内容承诺对其具有约束力,应按其承诺退还全款。

  四、如果华帝公司与消费者签订了书面合同,并对退款条件进行了明确约定,消费者不满足合同约定的退款条件,是否可以依据华帝公司的商业广告,要求其退款?

  华帝公司与消费者签订的书面合同,只要不违反法律强制性规定,不存在欺诈、重大误解等情形,对华帝公司、消费者均具有约束力。书面合同与商业广告内容不一致的,视为双方通过合同方式变更要约内容,消费者不满足合同约定的退款条件,不能再依据华帝公司的商业广告内容,要求其退款。

  但是,如果华帝公司的广告内容被认定为欺诈,消费者可以依据《合同法》的相关规定,主张撤销合同,要求华帝公司退款;消费者也可以依据《消费者权益保护法》主张赔偿 (注:参见第五点)。

  五、如果华帝公司的商业广告被认定为欺诈,消费者是否可以适用《消费者权益保护法》进行惩罚性赔偿?

  《消费者权益保护法》相对于《合同法》而言,是特别法,应当优先适用。《消费者权益保护法》第五十五条第一款规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。 根据上述法律规定,如果华帝公司的商业广告被认定为欺诈,消费者可以依据上述法律规定,主张惩罚性赔偿。上述主张如果能够成立,对华帝公司而言,将是天价赔偿。

  六、消费者应当如何维权?

  消费者可以通过下列途径维权:

  (一)与华帝公司协商和解;

  (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;

  (三)向工商行政部门投诉;

  (四)向人民法院提起诉讼。

  “法国队夺冠,华帝退全款”事件虽成功将一则广告演变成公众茶余饭后的新闻谈资,但事件营销仍需量力而为,华帝公司的此番返场如何重拾公众的认可,须遵守诚实信用原则,切实落实消费者的合法权益,方为上上策。



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